結びつきを考慮した、ブランド構築の新しい考え方

ブランドに関する考え方を変える必要があります。これまでは、ブランドは物やコンセプトでした。

ソーシャル時代の今は、ブランドは特別な種類のリレーションシップ（結びつき、関係）で、企業は膨大なエンゲージメントや他社との差別性、顧客のロイヤリティを得る事が出来るようになります。

これまでの流れ（wave）では、ブランドは物（object）やアイデア（idea）、体験（experience）でした。これからはリレーションシップになると考えられます。

リレーションシップを考えると、従来では、サービス提供者／消費者というように一方通行で非対称的、ビジネスライクな取引的な役割でした。これからは、より共同的で相互的、対称的になります。

具体例を挙げると、Airbnbは従来のホスト／ゲストの役割を、全世界規模で隣人と隣人、市民と市民の関係に変えました。Uberはタクシー業界を運転手／乗客から友だち／友だちに変えました。

別の新しい関係例は、アントレプレナー（起業家）／サポーターです。自分が所有している車で誰もがビジネスができるように、Uberはサポートしています。

これまで当然と思っていた関係、例えば医療であれば、医者／患者がメインでしょう。他の業界の、教育するには先生/生徒、モチベートするにはコーチ／アスリート、ナビゲートするならガイド／旅行者 といった関係から別の新しい関係を考えてみましょう。

その時は、友だち／友だち、隣人／隣人、共同制作者／共同制作者というような対称的な役割を考慮すべきです。

Harvard Business Review

Build Your Brand as a Relationship

by Mark Bonchek and Cara France

MAY 09,2016